Modalités de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison qui a été indiquée lors de la commande et dans les délais indiqués. Ces délais ne prennent pas en compte le délai de préparation de la commande ainsi que de la réception du règlement.  

Plumes des Etoiles met à disposition un point de contact électronique afin d’assurer le suivi de la commande : plumesdesetoiles@gmail.com.

Plumes des Etoiles décline toute responsabilité en cas de retard dû à d’éventuels dysfonctionnements des services postaux ou d’absence de livraison en cas d’adresse erronée ou incomplète indiquée lors de la commande.

Plumes des Etoiles rappelle qu’au moment où le Client prend possession physiquement des produits, les risques de perte ou d’endommagement des produits lui sont transférés. Il appartient au Client de notifier au transporteur toutes réserves sur le produit livré, ou à défaut, notifier la non-conformité du produit à Plumes des Etoiles sous un délai de 24 heures après livraison.

Toute information manquante est susceptible de retarder la validation de la commande et l’accès au produit.  Plumes des Etoiles ne pourra être tenu responsable des conséquences de toute information erronée ou mensongère communiquée. Tout changement des données personnelles devra être communiqué, dans les plus brefs délais.

Nous vous prions de conserver les liens et codes d’accès de manière privée et sécurisée afin de pouvoir accéder à vos commandes.

Le droit d’accès à cette plateforme est personnel, incessible et intransmissible et est réalisé au moyen d’un code d’accès qui ne peut être partagé, cédé, revendu, ou retransmis. En cas de violation de ces règles,  Plumes des Etoiles se réserve le droit de supprimer le service immédiatement sans indemnisation, préavis ou information préalable.

En cas de difficulté pour accéder à votre commande, contactez le support par mail à l’adresse plumesdesetoiles@gmail.com.

Délai de rétractation et Retours

Conformément aux dispositions de l'article L 221-5 du Code de la consommation, l'Acheteur dispose du droit de se rétracter sans donner de motif, dans un délai de quatorze (14) jours à la date de réception de sa commande.

Le droit de rétractation peut être exercé en contactant Plumes des Etoiles par mail à l’adresse suivante : plumesdesetoiles@gmail.com.

Le droit de rétractation s’applique le lendemain de la conclusion du contrat entre le client et Plumes des Etoiles. Si l’expiration de ce délai, soit les 14 jours qui suivent, correspond à un jour de week-end ou à un jour férié, le délai est alors prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restant à la charge du Client. Les retours des produits sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice) dans un délai de 14 jours ; ils doivent si possible être accompagnés d’une copie du justificatif d'achat. Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par Plumes des Etoiles, des Produits retournés par le Client dans les conditions prévues au présent article.

Attention : L'acheteur peut être susceptible de ne pas avoir la possibilité de se rétracter dans le délai habituel de 14 jours comme lorsqu’il commande un produit en ligne de :

• produits non-retournables pour des raisons d’hygiène après ouverture de l’emballage (comme les lingettes démaquillantes)
• produits nettement personnalisés ou confectionnés à la demande
• produits digitaux ou numériques ou téléchargés.

Les délais de préparations de la commande

Le délai de préparation de vos commandes est de  2 à 3 jours ouvrés maximum à compter de la réception de votre commande, selon la taille de la commande.

Le délai de livraison depuis la France via la lettre suivie (normale ou +) !

• 3 jours ouvrés vers la France (lettre suivie normale)
• 2 jours ouvrés vers la France (lettre suivie +)

Le délai de livraison depuis la France via Colissimo :

• 3 à 5 jours ouvrés vers la France, l'Andorre ou Monaco.
• 5 à 7 jours ouvrables vers l'Allemagne, la Belgique, l'Irlande, l'Italie, le Luxembourg, le Portugal, l'Espagne, la Suisse et le Royaume-Uni
• 6 à 18 jours vers les DOM et TOM.

Le délai de livraison depuis la France via Mondial Relay ( Offre de livraison en Point Relais®) :

• 3 à 4 jours ouvrés vers la France, la Belgique et le Luxembourg.
• 5 jours ouvrés vers les Pays-Bas, l'Espagne, le Portugal et l'Italie.

Le délai de livraison depuis la France via Mondial Relay ( Offre de livraison Domicile à l'international ) :

• 3 jours ouvrés vers l'Allemagne, la Belgique, le Luxembourg, et les Pays-Bas.
• 6 jours ouvrés vers l'Autriche et l'Italie.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre envoi grâce au numéro de suivi transmis lors de l'envoi de votre commande sur le site de La Poste ou Mondial Relay. Toutes les informations vous seront communiquées en temps et en heure. 

Il est également possible que votre envoi prenne plus de temps pour vous parvenir au cas où :

• un dédouanement serait requis,
• les aléas climatiques,
• des grèves,
• des travaux ....

N'hésitez pas à nous contacter si votre commande n'est pas livrée dans les délais habituels.

Les charges et les taxes de douane

Etant en micro-entreprise, la TVA n'est pas applicable selon l'article 293B du CGI (Code Général des Impôts). Pour les destinations hors UE, les frais de préparation et d'expédition  de vos commandes sont hors TVA.

Nos prix s'entendent hors taxes, droits ou droits de douane à régler par le client à réception de la commande.

Les Frais de Port (Tarifs 2024)

Les tarifs appliqués sont ceux de la Poste et de Mondial Relay et les services de livraison sont donc assurés pas ces mêmes transporteurs.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre envoi grâce au numéro de suivi transmis lors de l'envoi de votre commande sur le site de La Poste ou Mondial Relay. Toutes les informations vous seront communiquées en temps et en heure.